Las comunicaciones tanto internas como externas tienden a la despapelización, lo que nos lleva a manejar en un mismo plano (virtual) la comunicación institucional externa, y la comunicación interna. Ambas por canales muy similares.
Con este planteo, se tiende al error de unificar esas comunicaciones y este canal termina siendo un hibrido; con tipografía, colores y formato institucional, para también trasmitir mensajes informales y/o personales internos de la entidad.
El resultado, obviamente no es el esperado.
Es por eso que como en otro articulo comente, cada mensaje lleva un canal especifico y debe estar nichificado para optimizar su resultado.
Estas nuevas herramientas me permiten ser mas especifico en la segmentación y por consecuencia en el mensaje adecuado.
En resumen, dime a quien quieres llegar y te diré cual es el canal adecuado.
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