Interacción, usabilidad, escalabilidad... y eso que es?

Estos criterios que han aparecido en este último tiempo y que son el ABC de lo que se viene, están marcando la tendencia de los lideres del entorno web.(más allá que aplique no solo a web, sino a toda interfase entre usuario y máquina/tecnología)

Según la definicion de Wikipedia estos son sus significados
Interacción: El término interacción se refiere a una acción recíproca entre dos o más objetos con una o más propiedades homólogas.
En diseño: Proceso que establece un usuario con un dispositivo, sistema u objeto determinado. Entre otros factores, en el diseño de interacción intervienen disciplinas como la usabilidad y la ergonomía.

Usabilidad: La usabilidad (del inglés usability) es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto.

Escalabilidad: En telecomunicaciones y en ingeniería informática, la escalabilidad es la propiedad deseable de un sistema, una red o un proceso, que indica su habilidad para extender el margen de operaciones sin perder calidad, o bien manejar el crecimiento continuo de trabajo de manera fluida, o bien para estar preparado para hacerse más grande sin perder calidad en los servicios ofrecidos.

A tener en cuenta estos nuevos parámetros en el momento de pensar en nuestra Pagina Web.

Conocías el tema? Tuviste alguna experiencia con estos temas?

Si te quedaste con ganas de conocer algo más al respecto, te invito a visitar la web de la Asociación de Diseño de Interacción: IxDA, donde encontrarás info al respecto y los eventos de difusión y/o capacitación, que desde allí estamos organizando.

¿ Conoce al nuevo consumidor ? Se llama “consumidor 3.0?

Quienes aún no lo conocen o quieran desconocerlo, están en problemas.


Este interesantísimo post de Jorge E. Pereira (el texto está extraído del blog de Manuel Gross, versión completa aquí)



Consumidor 1.0

Los Almacenes de Departamento en los Estados Unidos como Macy’s y Wanamaker, y los vendedores por catálogo al detalle como Sears y Montgomery Ward son los responsables y beneficiarios de la creación de la primera versión de consumidores de alto volumen de compra. El consumidor 1.0 no tenia elección dependiendo totalmente de lo que le ofrecían los limitados proveedores. Tenía que aceptar las sugerencias de vendedores y soportar el mal servicio que se le daba. Todo el poder, en esta etapa, lo tenían las empresas vendedoras.
(Hay que entender que hay industrias que todavía nos mantienen a los consumidores en este pobre nivel de decisión, como es el caso de la industria farmacéutica).


Consumidores 2.0

Las grandes transformaciones que comienzan a producirse por los años 1965, traen como consecuencia, entre otros, un aumento en la cantidad de empresas, productos y marcas. La competencia se hace más agresiva. Nace el concepto de marketing y se inicia una tímida orientación al cliente. Aparecen los almacenes de descuento, clubes de consumidores, hay una expansión del crédito, y un fuerte incremento del consumo.

Los consumidores han ganado cierto poder. Comienzan a ser un poco más exigentes, dando origen a la versión 2.0 de consumidores. El comercio ve que las ventas ya no son tan fáciles, frente a un mercado que se encuentra en pleno cambio.

Se comienzan a dar algo que hubiera sido inconcebible 10 años antes, como las políticas de devolución, servicio 24 horas 7 días a la semana, se crean departamentos de atención al cliente. El enfoque al cliente se convierte en un lema obligado para las empresas que quieren crecer y desarrollarse. El consumidor ya es conocido como el rey, el que manda y como tal su poder se ha incrementado notablemente.


Consumidor 3.0

El consumidor 3.0 es un subproducto de la economía digital. Una economía donde nunca se pone el sol. El día se inicia en Nueva Zelandia. Sigue en Londres. Salta a Nueva York. Vuelve a Nueva Zelandia. Las transacciones financieras y comerciales ya nunca se toman un descanso para dormir.

En la actualidad vemos una infinita variedad de empresas, marcas y productos que rivalizan por los escasos cliente. Nos encontramos con nueva versión de consumidores. Ahora, es este nuevo consumidor quien, en forma dictatorial, decide qué, dónde, cuándo, cómo y cuánto compra. Utiliza una enrome variedad de canales disponibles. Este es el consumidor 3.0.

En la Internet se encuentra todo lo necesario para decidir las compras. Basta poner una palabra en el buscador Google y se encuentra comentarios y videos recomendando o advirtiendo sobre empresas, productos y marcas. El consumidor 3.0 puede ingresar a la Web para ver precios y hacer comparaciones.

El tradicional equilibrio de poder entre la oferta y la demanda ha cambiado. La demanda tiene un poder superior a la oferta. Se han alterando los canales de influencia y la distribución. En pocas palabras, estos nuevos clientes están comprando de una forma diferente. Se encuentran exigiendo un tratamiento diferente del vendedor, en lugares de venta mejor presentados, con mayores comodidades y amplia variedad de surtido.

El nuevo consumidor –segmento creciente del mercado– quiere productos a la medida de sus necesidades, forma comunidades comerciales, reconoce los valores competitivos, posee poderosas herramientas para hacer sus escogencias. Accede desde cualquier lugar a información actualizada, con herramientas de comunicación de generación G3.

Básicos en animación

La imágen que proyectamos es la mejor vidriera de nuestra empresa o servicio.

Así como personalmente la ropa y los gestos de nuestros interlocutores, nos pueden dar una idea de quien es la persona que tenemos delante. La pagina web, los mails, los canales utilizados y la forma de expresarnos son, en esta década que se presenta, las herramientas fundamentales para el crecimiento o el ocaso de nuestros proyectos.

Con un tercio del 2009 ya transcurrido, intuyo que cualquiera que tiene una empresa en movimiento, alguna presencia en web, "debe" tener. Y ese "debe" significa que si googleando el nombre algo sale, entonces no esta tan mal...

Sin embargo, con el sistema viral de la comunicación electrónica, los avances y las actualizaciones llegan de a chorros y lo difícil es encontrar lo que nos hace falta. Por lo tanto, es necesarioaggiornar la comunicación pero no excederse en los recursos que se incorporan.

Si bien la electrónica permitió disminuir el trabajo del dibujante (todos hemos visto grandes dosis de dibujos animados y sabemos medianamente como se hacen).

Para realizar cualquier tipo de animación, se parte de algún diseño y el trabajo de animación se consigue a través de la repetición hasta el hartazgo de ese contenido en distinta forma y manera, lo cual implica necesariamente horas y horas de programación para conseguir unos segundos de movimiento, es por eso que los costos de dicha tarea son bastante altos y ante presupuestos abultados no se debe dudar en recurrir a lo mas avanzado que se pueda, ya que la novedad en este rubro es lo que impacta sobremanera.

Sin embargo deslizar un sutil comentario que se desplace por la pantalla, presentar las imágenes de contenido como una secuencia programada, etc., permiten realzar alguna propuesta y generar una dinámica mas acorde con los contenidos 2.0, que indican, la permanente actualización de quien los utiliza y por supuesto los costos de esas inclusiones son razonables.

Como en todos los ámbitos, en la dosificación esta el secreto!

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De como no era tan difícil de aprovechar el nicho del mercado digital...

Hoy toda persona que se maneja en un ámbito laboral de oficinas de seguro maneja mínimamente alguna herramienta digital –Web, mail, teléfono móvil- la alta competitividad nos ha obligado a volvernos cibernéticos. Incluso los comercios minoristas más pequeños se escriben mails con sus proveedores.

Es que el uso de estas herramientas convierte ciertos costos fijos en una variable en baja, e inclusive la dinámica que se adquiere también optimiza diversos costos, propios de cada actividad.

A partir de estas premisas, y sus datos estadísticos de sustento, solo voy a decir que:

(Los números expresados a continuación son valores aproximados, no exactos ya que solo se toman como referencia circunstancial y todos los estudios fueron realizados entre 2004 y 2006)

Población America del sur 370.000.000

Población America del sur conectada a Internet 57.000.000

Población Argentina 39.000.000

Población Argentina conectada a Internet 12.800.000

(Hay que tener en cuenta, que hay 20 millones de usuarios que se conectan al menos una vez al día)

(Dos de cada 4 argentinos “esta cibernéticamente conectado”).

Celulares registrados en la Argentina 42.270.000

Hay registrados mas celulares que habitantes.

La creación del mensaje correcto y el canal adecuado, no es mas que la aplicación del marketing y la comunicación habitual solo que diseñada para Web, mail y/o celular. Y las herramientas para llegar a cada uno de dichos medios se encuentran en distintos rangos, interfaces de comunicación llave en mano, desarrollo y administración de algunas de las muchas opciones de canales: Newsletter, Foros, Blogs y Redes Sociales.

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